Termeni și condiții

 

1 Dispoziții de bază

1.1 Termenii și condițiile generale de vânzare (denumiți în continuare „termeni și condiții”) emise de societatea CERANO s.r.o., cu sediul înU Stadionu 1881/10, Bruntál 792 01, Cod de identificare 073 16 518, înregistrată sub numărul C 75370 la Krajský soud v Ostravě (Tribunalul Regional din Ostrava) (denumită în continuare „vânzătorul”), în conformitate cu § 1751 și urm. din zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (Legea nr. 89/2012, Codul civil), reglementează drepturile și obligațiile reciproce ce decurg din contractul de vânzare încheiat între vânzător și persoana fizică care nu desfășoară activități economice (denumită în continuare „cumpărătorul”).

1.2 Termenii și condițiile nu se aplică în cazurile în care persoana care intenționează să achiziționeze bunuri de la vânzător prin intermediul interfeței web situate la adresa www.cerano.ro (denumită în continuare „magazin online”) este o persoană juridică sau o persoană care acționează la plasarea comenzii în cadrul activității sale comerciale sau profesionale independente; cumpărătorul este întotdeauna considerat o astfel de persoană dacă la plasarea comenzii introduce IČO (cod de identificare).

1.3 Dispozițiile termenilor și condițiilor fac parte integrantă din contractul de vânzare. Acordurile derogatorii din contractul de vânzare au prioritate față de prevederile acestor termeni și condiții.

1.4 Vânzătorul poate modifica sau completa termenii și condițiile. Acest lucru nu afectează drepturile și obligațiile născute pe durata valabilității versiunilor anterioare ale termenilor și condițiilor.

1.5 Acești termeni și condiții și contractul de vânzare se încheie în limba română.

 

2 Informații despre produse și prețuri

2.1 Informațiile despre produse, inclusiv prețurile individuale și caracteristicile principale, sunt menționate pentru fiecare produs în catalogul magazinului online. Prețurile includ TVA și toate taxele aferente. Prețurile produselor rămân valabile pe perioada afișării lor în magazinul online. Această dispoziție nu exclude posibilitatea încheierii contractului de vânzare în condiții individuale.

2.2 În magazinul online sunt publicate informații despre costurile de ambalare și livrare. Aceste informații se aplică doar în cazul livrărilor efectuate pe teritoriul României.

2.3 Reducerile din prețul de achiziție al produselor nu pot fi combinate, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul convin altfel.

 

3 Contul clientului

3.1 Pe baza înregistrării cumpărătorului în magazinul online, acesta poate accesa contul său de client. Din contul său, cumpărătorul poate efectua comenzi. Această dispoziție nu exclude posibilitatea de a comanda fără înregistrare.

3.2 La înregistrare și la plasarea comenzilor, cumpărătorul este obligat să furnizeze date corecte și veridice. Datele din cont trebuie actualizate în caz de modificări. Vânzătorul consideră corecte datele furnizate de cumpărător.

3.3 Accesul la cont este protejat prin nume de utilizator și parolă. Cumpărătorul este obligat să păstreze confidențialitatea acestor date. Vânzătorul nu este responsabil pentru eventualul abuz al contului cauzat de cumpărător.

3.4 Cumpărătorul nu are dreptul să permită utilizarea contului de către terți.

3.5 Vânzătorul poate anula contul clientului, în special dacă nu este utilizat pentru o perioadă lungă sau dacă cumpărătorul încalcă obligațiile din contractul de vânzare sau din acești termeni și condiții.

3.6 Cumpărătorul ia la cunoștință că accesul la cont poate fi indisponibil temporar din cauza întreținerii echipamentelor hardware sau software ale vânzătorului ori ale terților.

 

4 Comandă și încheierea contractului de vânzare

4.1 Costurile generate de cumpărător prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță în legătură cu încheierea contractului de vânzare (costuri de internet, apeluri telefonice) sunt suportate de cumpărător. Aceste costuri nu diferă de tarifele de bază.

4.2 Cumpărătorul plasează comanda fie prin contul său de client, fie prin completarea formularului de comandă fără înregistrare.

4.3 La completarea comenzii, cumpărătorul selectează produsele, cantitatea, metoda de plată și modalitatea de livrare.

4.4 Înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorul poate verifica și corecta datele introduse. Comanda este trimisă vânzătorului prin clic pe butonul „Trimite”. Datele din comandă sunt considerate corecte de către vânzător. Condiția de validitate a comenzii este completarea tuturor câmpurilor obligatorii și confirmarea că a citit termenii și condițiile.

4.5 Imediat după primirea comenzii, vânzătorul trimite cumpărătorului confirmarea automată a primirii comenzii la adresa de email indicată. Confirmarea nu constituie acceptarea ofertei. Atașat confirmării se trimit termenii și condițiile actuale.

4.6 Contractul de vânzare este încheiat numai după acceptarea comenzii de către vânzător. Notificarea privind acceptarea comenzii va fi trimisă prin email cumpărătorului. Comanda plasată de cumpărător este o ofertă, iar acceptarea acesteia de către vânzător constituie încheierea contractului.

4.7 În cazul în care unul dintre cerințele din comandă nu poate fi îndeplinit de vânzător, acesta trimite cumpărătorului o ofertă modificată prin email. Oferta modificată este considerată o nouă propunere de contract, care este încheiat prin confirmarea acceptării de către cumpărător.

4.8 Toate comenzile acceptate de vânzător sunt obligatorii. Cumpărătorul poate anula comanda până la primirea notificării de acceptare de către vânzător. Anularea se face telefonic la +40 31 221 5718 sau prin email la info@cerano.ro.

4.9 În cazul unei erori tehnice evidente privind prețul afișat în magazinul online, vânzătorul nu este obligat să livreze produsul la acel preț incorect, chiar dacă cumpărătorul a primit confirmarea automată. Vânzătorul informează cumpărătorul imediat și îi trimite o ofertă modificată. Aceasta este considerată o nouă propunere de contract. Preț evident incorect este prețul mai mic decât cel obișnuit.

 

5 Condiții de plată și livrare a produselor

5.1 Prețul produselor și eventualele costuri de livrare conform contractului pot fi achitate de cumpărător prin transfer bancar în contul vânzătorului nr. 6543210124/2010 deschis la Fio banka a.s., prin card de plată, prin intermediul unei platforme de plată online, ramburs la livrare, numerar sau card la ridicare personală din punctul de lucru ori punct de livrare.

5.2 Împreună cu prețul produsului, cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului costurile de ambalare și livrare. Dacă nu este menționat altfel, acestea sunt considerate parte a prețului de achiziție.

5.3 În cazul plății în numerar, prețul se plătește la livrare. În cazul plății prin transfer, în termen de 7 zile de la încheierea contractului.

5.4 În cazul plăților prin platforme online, cumpărătorul urmează instrucțiunile furnizorului de servicii de plată.

5.5 Obligația cumpărătorului de a plăti este îndeplinită în momentul creditării sumei în contul vânzătorului.

5.6 Dispozițiile § 2119 alin. 1 občanský zákoník (Codul civil) nu se aplică.

5.7 Vânzătorul nu solicită cumpărătorului nicio plată în avans sau depozit. Plata înainte de expediere nu este considerată avans.

5.8 Conform zákon o evidenci tržeb (Legea privind înregistrarea veniturilor), vânzătorul este obligat să emită chitanță și să raporteze tranzacția autorității fiscale online, iar în caz de defecțiune tehnică, cel târziu în 48 de ore.

5.9 Produsele sunt livrate la adresa indicată de cumpărător, la punctul de livrare selectat sau prin ridicare personală.

5.10 Costurile de livrare sunt menționate în comandă și în confirmarea acesteia. Dacă metoda de transport este convenită la cererea specială a cumpărătorului, acesta suportă costurile suplimentare.

5.11 Dacă vânzătorul este obligat să livreze produsele la adresa indicată de cumpărător, acesta este obligat să le primească. Dacă livrarea trebuie repetată din cauza cumpărătorului, acesta suportă costurile suplimentare.

5.12 La primirea coletului, cumpărătorul trebuie să verifice integritatea ambalajului și să notifice imediat transportatorul în caz de deteriorare. Dacă ambalajul este deteriorat, cumpărătorul nu este obligat să preia coletul.

5.13 În cazul coletelor livrate de Česká pošta (Poșta Cehă), care sunt deteriorate, reclamația trebuie făcută imediat, cel târziu în 2 zile, direct la Česká pošta.

5.14 Pentru livrările prin alți transportatori, cumpărătorul trebuie să completeze imediat un proces verbal de daune cu șoferul și să contacteze vânzătorul la +40 31 221 5718 sau info@cerano.ro. Deteriorările ascunse trebuie raportate în maximum 24 de ore. Dacă nu se respectă termenul, dreptul la reclamație se pierde.

5.15 Vânzătorul emite cumpărătorului factură fiscală, transmisă pe email.

5.16 Dreptul de proprietate asupra produselor trece la cumpărător în momentul livrării.

 

6 Drepturi din executare defectuoasă și reclamații

6.1 Drepturile și obligațiile părților privind executarea defectuoasă se supun § 1914–1925, § 2099–2112 și § 2161–2174 občanský zákoník (Codul civil) și zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (Legea nr. 634/1992 privind protecția consumatorilor).

6.2 Vânzătorul garantează cumpărătorului că bunul nu prezintă defecte la primire. În special, că respectă descrierea, tipul, cantitatea, calitatea, funcționalitatea, compatibilitatea și alte caracteristici convenite, că este potrivit scopului solicitat de cumpărător și acceptat de vânzător și că este livrat cu accesoriile și instrucțiunile convenite, inclusiv manual de montaj/instalare.

6.3 Vânzătorul răspunde și pentru conformitatea cu scopul obișnuit, normele legale și tehnice aplicabile, declarațiile publice, publicitatea și mostrele oferite. Produsul trebuie să aibă durata de viață, funcționalitatea și siguranța pe care cumpărătorul le poate aștepta în mod rezonabil.

6.4 Dacă nu se convine altfel, vânzătorul livrează bunuri de calitate medie.

6.5 Dacă apare un defect în termen de 1 an de la preluare, se consideră că a existat la momentul livrării. Cumpărătorul are dreptul de a reclama defecte în termen de 24 luni de la preluare. Uzura obișnuită nu este considerată defect.

6.6 Dacă defectul nu este reclamat imediat după descoperire, vânzătorul are dreptul să respingă reclamația. Pentru defectele ascunse, termenul maxim este de 2 ani de la predare.

6.7 Drepturile nu se aplică dacă cumpărătorul știa de defect înainte de preluare sau l-a cauzat el însuși.

6.8 Vânzătorul răspunde și pentru defecte rezultate din montaj/instalare necorespunzătoare efectuate de el sau pe răspunderea sa.

6.9 Dacă bunul are defect, consumatorul poate solicita înlocuire sau reparare, cu excepția cazului în care aceasta este imposibilă sau excesiv de costisitoare.

6.10 Cumpărătorul poate solicita reducerea prețului sau rezilierea contractului dacă defectul nu este eliminat conform § 2170 občanský zákoník (Codul civil), dacă se repetă, dacă este esențial sau dacă vânzătorul nu îl remediază într-un termen rezonabil.

6.11 Reclamațiile pot fi depuse la orice punct de lucru al vânzătorului; preferința este adresa U stadionu 1881/10, 792 01 Bruntál. Vânzătorul emite confirmare scrisă.

6.12 Reclamațiile trebuie soluționate în max. 30 de zile, dacă nu se convine altfel.

6.13 Termenul de soluționare începe din momentul depunerii reclamației și predării produsului pentru verificare.

 

7 Retragerea din contract

7.1 Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract în 14 zile de la primirea produselor (sau a ultimei livrări).

7.2 Nu se poate retrage dacă serviciul a fost executat cu acordul său expres înainte de expirarea termenului legal și a fost informat despre pierderea dreptului.

7.3 Nu se poate retrage în cazul produselor personalizate.

7.4 Alte excepții sunt prevăzute la § 1837 občanský zákoník (Codul civil).

7.5 În caz de retragere, cumpărătorul trebuie să returneze produsele în 14 zile, suportând costurile de retur.

7.6 Dacă a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, i se rambursează doar costul celei mai ieftine opțiuni.

7.7 Vânzătorul va restitui cumpărătorului sumele achitate, fără întârzieri nejustificate, în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente intervine primul, cu excepția cazului în care s-a oferit să recupereze el însuși produsele.

7.8 Produsele returnate trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și curate, preferabil în ambalajul original.

7.9 Vânzătorul poate rezilia contractul dacă stocul s-a epuizat sau producătorul a întrerupt livrarea.

7.10 Vânzătorul poate rezilia și în caz de preț evident incorect conform art. 4.9.

7.11 Cumpărătorul poate utiliza formularul standard disponibil pe https://www.cerano.ro/returnarea-produselor-si-reclamatii/ și îl poate trimite la sediu sau la info@cerano.ro.

 

8 Comunicarea

8.1 Toată corespondența se poate face prin email.

8.2 Cumpărătorul trimite la adresa indicată în termeni și condiții; vânzătorul trimite la adresa din contul clientului sau comandă.

 

9 Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

9.1 Pentru soluționarea litigiilor de consum este competentă Česká obchodní inspekce (Inspecția Comercială Cehă), https://adr.coi.cz/cs. Platforma europeană ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

9.2 Centrul European al Consumatorilor Republica Cehă, http://www.evropskyspotrebitel.cz, este punct de contact conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013.

9.3 Vânzătorul deține autorizație comercială conform legii; controlul este efectuat de oficiul comercial competent și Česká obchodní inspekce.

 

10 Verificarea recenziilor și evaluărilor clienților

10.1 Toate recenziile provin de la clienți care au achiziționat produse. Doar clienții înregistrați care au cumpărat pot lăsa recenzii, garantând credibilitatea acestora.

 

11 Dispoziții finale

11.1 Toate raporturile dintre vânzător și cumpărător se supun legislației cehe. Dacă există element internațional, se aplică dreptul ceh, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului conform legilor obligatorii.

11.2 Toate drepturile asupra site-ului web, inclusiv conținutul, fotografiile, filmele, grafica, mărcile, logo-urile și alte elemente aparțin vânzătorului. Copierea sau utilizarea fără acord este interzisă.

11.3 Vânzătorul nu răspunde pentru erori cauzate de terți sau de utilizarea necorespunzătoare a magazinului online. Cumpărătorul nu are voie să folosească metode care ar putea afecta funcționarea magazinului sau să intervină neautorizat în software-ul acestuia.

11.4 Cumpărătorul își asumă riscul schimbării circumstanțelor conform § 1765 alin. 2 občanský zákoník (Codul civil).

11.5 Contractul și termenii și condițiile sunt arhivate electronic și nu sunt accesibile.

11.6 Vânzătorul poate modifica termenii și condițiile. Acest lucru nu afectează drepturile născute anterior.

11.7 Anexă: formular standard de retragere.

Acești termeni și condiții intră în vigoare la data de 13.11.2023