Totul despre cumpărături
Întrebări frecvente ale clienților
Dacă produsul este în starea "În tranzit", când mă pot aștepta să fie livrat?
Dacă produsul este marcat „În tranzit”, înseamnă că se află pe drum de la producător către depozitul nostru de expediere. Pe site-ul nostru, într-un chenar galben vizibil, afișăm termenul estimativ de reaprovizionare și numărul de bucăți care vor ajunge în stoc. Acest termen poate varia – uneori produsul ajunge mai devreme, alteori puțin mai târziu, de obicei în intervalul 1-2 săptămâni.
Dacă aveți în stoc doar o parte din produse, este posibil să împărțiți comanda?
Pe parcursul procesării comenzii trimitem mai multe emailuri în care specificăm exact ce produse sunt pe stoc și ce produse nu sunt. Informăm de asemenea despre termenele estimate de reaprovizionare, astfel încât să aveți mereu o imagine clară asupra comenzii. Oferim posibilitatea împărțirii comenzii direct în emailurile informative, iar produsele rămase le trimitem ulterior pe cheltuiala noastră.
Este posibil să obțin o reducere? De exemplu, dacă doresc să echipez toată baia?
Pe parcursul anului, orice gamă de produse poate intra în promoție. De obicei, promoțiile sunt limitate în timp, de aceea vă recomandăm să urmăriți site-ul nostru. Pentru comenzile care depășesc valoarea de 10 000 RON, putem face o ofertă personalizată.
Nu reușesc să contactez linia de asistență clienți, de ce?
Linia de asistență este disponibilă între orele 7:30 și 15:30. În perioadele aglomerate, timpul de așteptare poate depăși câteva minute. Dacă nu doriți să așteptați, vă rugăm să ne scrieți la info@cerano.cz și vom încerca să răspundem cât mai repede posibil. De obicei, procesăm solicitările în câteva zeci de minute sau câteva ore.
Cum pot returna sau reclama un produs?
Puteți returna sau reclama un produs completând formularul pe care îl găsiți aici. Apoi vă vom contacta telefonic sau prin email pentru a vă oferi instrucțiunile necesare unei returnări sau reclamații reușite.
Factura nu a fost inclusă în colet, unde o pot găsi?
În cazul plății ramburs, trimitem factura electronic împreună cu informația despre livrare. În cazul plății prin transfer bancar sau card, factura este trimisă imediat după confirmarea plății. Nu tipărim facturile și nu le includem în colet, acestea sunt trimise doar electronic pe adresa de email introdusă în comandă.
Dorim să vă ușurăm orientarea în privința stocului produselor noastre și să vă explicăm cât de repede vă putem livra comanda.
🚀 În stoc, gata de expediere
Acest produs este pregătit în depozitul nostru și, dacă plasați comanda, o procesăm imediat, iar coletul ajunge de obicei a doua zi lucrătoare.
🏢 În stoc la sediul central
Acest produs este pregătit la furnizorul nostru. De îndată ce îl primim, îl expediem cât mai repede. În 97% din cazuri, produsul ajunge la client în maximum 10 zile.
⏳Livrare în 1-2 săptămâni
Produs disponibil la furnizor. După primirea lui, îl expediem imediat. Termenul este orientativ și poate fi mai scurt sau mai lung.
📅În tranzit
Produsul se află pe drum de la producător spre depozitul nostru. Termenul estimat de sosire este afișat pe site, dar poate varia cu 1-2 săptămâni.
📅Livrare în 3-5 săptămâni
Produs disponibil la furnizor, livrarea durează în medie între 3 și 5 săptămâni.
📅La comandă
Produsul este disponibil la furnizor și este comandat special pentru dvs. Procesarea poate dura între 3 și 6 săptămâni.
⚙️ Actualitatea informațiilor de la furnizor: Facem tot posibilul să oferim cele mai actualizate informații despre disponibilitate, dar uneori pot apărea diferențe. În acest caz, vă contactăm imediat pentru a găsi cea mai bună soluție.
Aveți nevoie să ne contactați?
Suntem disponibili în fiecare zi lucrătoare între 8:00 și 15:00.
Linia de asistență clienți nu este destinată reclamațiilor. Pentru reclamații, folosiți formularul de reclamație.
Formular de contact
Aveţi întrebări? Vom răspunde la ele. Vă rugăm să completaţi cu atenţie datele dumneavoastră de contact.